Termos e Condições e Proteção de Dados
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von JANO Lashes (auch bekannt als S.EYE.S und Samslashes)
§ 1 Geltungsbereich und Vertragsgegenstand
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen und Produktverkäufe, die zwischen JANO Lashes (auch bekannt als S.EYE.S und Samslashes) und dem Kunden zustande kommen.
2. Die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Fassung der AGB findet Anwendung. Änderungen oder Ergänzungen der AGB werden den Kunden vor Vertragsabschluss mitgeteilt.
3. Dienstleistungen werden ausschließlich an volljährige, geschäftsfähige Personen erbracht. Minderjährige bedürfen der schriftlichen Zustimmung ihrer Erziehungsberechtigten.
§ 2 Angebote und Vertragsabschluss
1. Die Angebote von JANO Lashes sind freibleibend und unverbindlich. Änderungen in Art, Umfang und Preisen der Dienstleistungen bleiben vorbehalten.
2. Ein Vertrag kommt durch die Buchung eines Termins oder den Kauf eines Produkts und die entsprechende Bestätigung durch JANO Lashes zustande.
§ 3 Terminvereinbarung, Absage und Verspätung
1. Vereinbarte Termine sind für beide Parteien verbindlich. Absagen oder Terminverschiebungen müssen mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
2. Bei einer Absage innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin werden 50 % des Preises der gebuchten Dienstleistung berechnet. Bei Nichterscheinen ohne Absage wird der volle Betrag der Behandlung in Rechnung gestellt.
3. Sollte der Termin nicht rechtzeitig abgesagt werden und der Kunde nicht erscheint, wird der volle Preis der Behandlung in Rechnung gestellt. Wird diese Rechnung nicht innerhalb von 7 Tagen beglichen, fällt eine Mahngebühr in Höhe von 5 € an. Sollte die Zahlung auch nach der ersten Mahnung nicht erfolgen, behält sich JANO Lashes das Recht vor, weitere Mahnstufen und die gesetzlich zulässigen Verzugszinsen gemäß § 288 BGB geltend zu machen. Die Verzugszinsen betragen für Verbraucher 5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz. Weitere rechtliche Schritte können eingeleitet werden, falls die Forderung weiterhin unbeglichen bleibt.
4. Eine Verspätung von maximal 15 Minuten wird toleriert. Bei längerer Verspätung kann die Behandlung verkürzt werden oder nicht durchgeführt werden, um den nachfolgenden Terminplan nicht zu beeinträchtigen.
5. Sollte ein Termin aus Gründen, die JANO Lashes nicht zu vertreten hat (z. B. höhere Gewalt), nicht stattfinden, wird der Kunde umgehend informiert, und es wird ein Ersatztermin vereinbart.
6. Kunden erhalten 48 Stunden vor ihrem Termin eine automatische Erinnerung per E-Mail. Über diese E-Mail können Termine bei Bedarf verschoben oder abgesagt werden.
§ 4 Behandlungen
1. Der Umfang der Behandlung wird im Vorfeld individuell mit dem Kunden abgestimmt. Empfehlungen durch JANO Lashes sind unverbindlich. Die Entscheidung über die Behandlung trifft der Kunde.
2. Abweichungen vom ursprünglich besprochenen Ergebnis sind möglich, da das Ergebnis von individuellen Faktoren wie Haarstruktur, Hautbeschaffenheit und Pflegegewohnheiten abhängt.
3. JANO Lashes nimmt keine Fremdarbeiten (Behandlungen, die in anderen Studios durchgeführt wurden) zur Nachbesserung an. Sollten Fremdarbeiten nachträglich bearbeitet werden, verfällt jegliche Garantie.
§ 5 Haftung und Risiken
1. Vor der Behandlung wird der Kunde schriftlich über gesundheitliche Risiken aufgeklärt. Der Kunde hat vorab wahrheitsgemäße Angaben zu seinem Gesundheitszustand zu machen, insbesondere zu Allergien und Unverträglichkeiten.
2. JANO Lashes haftet nur für Schäden, die durch grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten verursacht werden. Jegliche Haftung für allergische Reaktionen, die durch unzureichende Informationen des Kunden entstehen, ist ausgeschlossen.
3. Kunden werden gebeten, im Krankheitsfall nicht zu den Terminen zu erscheinen. In einem solchen Fall wird ein neuer Termin vereinbart.
4. Für Schäden, die durch unsachgemäße Nachbehandlung oder nach Fremdbehandlungen entstehen, übernimmt JANO Lashes keine Haftung.
§ 6 Garantie und Reklamationen bei Wimpernverlängerungen
1. Für Wimpernverlängerungen gilt eine Garantie von 4 Tagen. Sollte innerhalb dieser Frist eine erhebliche Anzahl von Wimpern inklusive eigener Wimpern ausfallen, hat der Kunde das Recht auf eine kostenlose Auffüllung innerhalb einer Woche nach dem ursprünglichen Termin.
2. Reklamationen werden nicht anerkannt, wenn:
• die Pflegehinweise nicht beachtet wurden,
• die Wimpern durch Dritte oder den Kunden selbst behandelt oder verändert wurden,
• nicht von JANO Lashes empfohlene Pflegeprodukte verwendet wurden,
• Fremdarbeiten vorgenommen wurden, bei denen die Garantie automatisch entfällt.
§ 7 Pflegehinweise für Wimpernverlängerungen, Lifting und Henna
1. Um eine lange Haltbarkeit der Dienstleistungen zu gewährleisten, erhält der Kunde entsprechende Pflegehinweise. Die Einhaltung dieser Hinweise ist Voraussetzung für einen optimalen Behandlungserfolg.
2. Der Kunde wird darüber informiert, welche Pflegeprodukte und Routinen für die jeweilige Behandlung empfohlen werden.
§ 8 Preise und Zahlungsbedingungen
1. Die aktuellen Preise für Dienstleistungen und Produkte sind auf der Website von Samslashes oder im Studio einsehbar. Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
2. Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach der Behandlung in bar. Kreditkartenzahlungen oder Zahlungen via Paypal werden nicht mehr akzeptiert.
3. Preiserhöhungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten bekannt gegeben.
§ 9 Gutscheine und Sonderaktionen
1. Geschenkgutscheine können nicht in bar ausgezahlt werden und unterliegen der gesetzlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren.
2. Sonderaktionen und Angebote sind nur für den ausgeschriebenen Zeitraum gültig und können ohne Vorankündigung beendet werden.
§ 10 Datenschutz
1. Verantwortlicher: Samanta dos Santos, Hardenbergstraße 53, 51373 Leverkusen, s.eye.s.sam@gmail.com.
2. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten: Wir erheben und verarbeiten personenbezogene Daten wie Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail und Geburtsdatum zum Zweck der Terminvereinbarung und Behandlungsdurchführung sowie zur Kontaktaufnahme über Telefon, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram Direct. Diese Daten werden in einer digitalen und schriftlichen Kundenkartei gespeichert.
3. Besondere Daten: Wir verarbeiten Gesundheitsdaten (z. B. Allergien, chronische Krankheiten, Medikamenteneinnahme) sowie Lichtbilder zur Analyse und Dokumentation der Behandlungen.
4. Weitergabe an Dritte: Eine Weitergabe der Daten erfolgt nur an Webdesigner, IT-Mitarbeiter, Bildbearbeitungssoftware oder Cloud-Dienste, sofern dies für die Erbringung der Dienstleistungen notwendig ist. Hierfür bestehen entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge.
5. Speicherung der Daten: Die Daten werden für zukünftige Behandlungen gespeichert, es sei denn, der Kunde widerruft seine Einwilligung.
6. Widerrufsrecht: Kunden können die Einwilligung zur Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten jederzeit per E-Mail an s.eye.s.sam@gmail.com widerrufen.
7. Betroffenenrechte: Kunden haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit und das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.
8. Sicherheit der Daten: Wir verwenden technische und organisatorische Maßnahmen, um die personenbezogenen Daten unserer Kunden gegen unberechtigten Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
§ 11 Verhaltensregeln und Hausordnung
1. Der Kunde und seine Begleitpersonen haben sich während ihres Aufenthalts bei JANO Lashes angemessen zu verhalten. Bei wiederholten Verstößen gegen die Hausordnung behält sich JANO Lashes das Recht vor, den Kunden von der Behandlung auszuschließen.
2. Verursacht der Kunde Schäden, ist JANO Lashes berechtigt, Schadensersatz zu verlangen.
§ 12 Änderung der AGB
1. JANO Lashes behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt. Für bereits vereinbarte Termine gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen AGB.
2. Mit der fortgesetzten Nutzung der Dienstleistungen erklärt sich der Kunde mit den geänderten Bedingungen einverstanden.
§ 13 Gerichtsstand und anwendbares Recht
1. Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen den Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
2. Gerichtsstand ist Leverkusen.
§ 14 Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Regelung gilt eine dem wirtschaftlichen Zweck möglichst nahekommende Bestimmung.
Stand der AGB: Oktober 2024
§ 3 Marcações, cancelamentos e atrasos
1. As nomeações acordadas são vinculativas para ambas as partes. O cancelamento ou reagendamento de consultas deverá ser efetuado pelo menos 24 horas antes da consulta acordada.
2. Se cancelar até 24 horas após a marcação, será cobrado 50% do preço do serviço reservado. Em caso de não comparecimento sem cancelamento, será cobrado o valor total do tratamento.
3. Caso a consulta não seja cancelada atempadamente e o cliente não compareça, será cobrado o valor total do tratamento. Se esta fatura não for paga no prazo de 7 dias, será aplicada uma taxa de aviso de 5€. Se o pagamento não for efetuado mesmo após o primeiro lembrete, a JANO Lashes reserva-se o direito de reivindicar níveis de lembrete adicionais e os juros de mora legalmente permitidos, de acordo com a Seção 288 do Código Civil Alemão (BGB). Os juros de mora para os consumidores são 5 pontos percentuais acima da taxa básica de juros. Outras ações legais poderão ser tomadas se a reivindicação não for paga.
4. Será tolerado um atraso máximo de 15 minutos. Em caso de atraso maior, o tratamento poderá ser abreviado ou não realizado para não afetar o agendamento de consultas subsequentes.
5. Caso a marcação não se realize por motivos pelos quais a JANO Lashes não é responsável (por exemplo, força maior), o cliente será imediatamente informado e será agendada uma marcação alternativa.
6. Os clientes receberão um lembrete automático por e-mail 48 horas antes do agendamento. Os compromissos podem ser remarcados ou cancelados através deste e-mail, se necessário.
§ 4 Tratamentos
1. O âmbito do tratamento é previamente acordado individualmente com o cliente. As recomendações da JANO Lashes não são vinculativas. O cliente toma a decisão sobre o tratamento.
2. São possíveis desvios do resultado originalmente discutido, pois o resultado depende de fatores individuais, como estrutura do cabelo, condição da pele e hábitos de cuidado.
3. A JANO Lashes não aceita trabalhos de terceiros (tratamentos que tenham sido realizados em outros estúdios) para retoques. Se o trabalho de terceiros for posteriormente processado, qualquer garantia será anulada.
§ 5 Responsabilidade e riscos
1. Antes do tratamento, o cliente é informado por escrito sobre os riscos para a saúde. O cliente deverá fornecer previamente informações verdadeiras sobre o seu estado de saúde, nomeadamente sobre alergias e intolerâncias.
2. A JANO Lashes só é responsável por danos causados por comportamento gravemente negligente ou intencional. Fica excluída qualquer responsabilidade por reações alérgicas resultantes de informação insuficiente do cliente.
3. Solicita-se aos clientes que não compareçam às consultas se estiverem doentes. Nesse caso, um novo agendamento será agendado.
4. A JANO Lashes não assume nenhuma responsabilidade por danos causados por pós-tratamento inadequado ou tratamento de terceiros.
§ 6 Garantia e reclamações para extensões de cílios
1. As extensões de cílios têm garantia de 4 dias. Se um número significativo de cílios, incluindo os seus próprios cílios, cair dentro deste período, o cliente tem direito a uma recarga gratuita no prazo de uma semana após a consulta original.
2. Não serão aceitas reclamações se:
• as instruções de cuidados não foram seguidas,
• os cílios foram tratados ou alterados por terceiros ou pelo próprio cliente,
• foram utilizados produtos de cuidado não recomendados pela JANO Lashes,
• Foram realizados trabalhos externos que anulam automaticamente a garantia.
§ 7 Instruções de cuidados com extensões de cílios, lifting e henna
1. Para garantir uma longa vida útil dos serviços, o cliente recebe instruções de cuidados adequadas. O cumprimento destas instruções é um pré-requisito para o sucesso ideal do tratamento.
2. O cliente é informado sobre quais os cuidados e rotinas recomendadas para o respetivo tratamento.
§ 8 Preços e condições de pagamento
1. Os preços atuais de serviços e produtos podem ser visualizados no site Samslashes ou no estúdio. Todos os preços são em euros e incluem IVA.
2. O pagamento é feito em dinheiro imediatamente após o tratamento. Pagamentos com cartão de crédito ou pagamentos via Paypal não são mais aceitos.
3. Os aumentos de preços serão anunciados ao cliente pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor.
§ 9 Vouchers e promoções especiais
1. Os vales-presente não podem ser pagos em dinheiro e estão sujeitos ao prazo de prescrição legal de 3 anos.
2. As promoções e ofertas especiais são válidas apenas para o período anunciado e podem ser encerradas sem aviso prévio.
§ 10 Proteção de dados
1. Responsável: Samanta dos Santos, Hardenbergstraße 53, 51373 Leverkusen, s.eye.s.sam@gmail.com.
2. Recolha e tratamento de dados pessoais: Recolhemos e tratamos dados pessoais como nome, morada, número de telefone, email e data de nascimento para efeitos de marcação de consultas e realização de tratamentos bem como para o contactar via telefone, email, WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct. Esses dados são armazenados em um arquivo digital e escrito do cliente.
3. Dados especiais: Processamos dados de saúde (por exemplo, alergias, doenças crónicas, utilização de medicamentos), bem como fotografias para analisar e documentar tratamentos.
4. Transferência a terceiros: Os dados só serão repassados a web designers, funcionários de TI, softwares de edição de imagens ou serviços em nuvem se isso for necessário para a prestação dos serviços. Existem contratos de processamento de pedidos correspondentes para isso.
5. Armazenamento de dados: Os dados serão armazenados para tratamentos futuros, salvo se o cliente revogar o seu consentimento.
6. Direito de retratação: Os clientes podem retirar o consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento, enviando um email para s.eye.s.sam@gmail.com.
7. Direitos dos afetados: Os clientes têm o direito à informação, correção, eliminação e restrição do tratamento dos seus dados pessoais, bem como o direito à portabilidade dos dados e o direito de reclamar junto de uma autoridade de controlo.
8. Segurança dos dados: Utilizamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais dos nossos clientes contra acesso não autorizado, perda ou utilização indevida.
§ 11 Regras de conduta e regras da casa
1. O cliente e seus acompanhantes deverão comportar-se adequadamente durante a sua estadia na JANO Lashes. Em caso de violações reiteradas das regras da casa, a JANO Lashes reserva-se o direito de excluir o cliente do tratamento.
2. Caso o cliente provoque danos, a JANO Lashes tem o direito de exigir uma indemnização.
§ 12 Alterações aos Termos e Condições Gerais
1. A JANO Lashes reserva-se o direito de alterar os termos e condições a qualquer momento. As alterações serão comunicadas ao cliente em tempo útil. Para marcações já acordadas aplicam-se os termos e condições gerais válidos no momento da reserva.
2. Ao continuar a utilizar os serviços, o cliente concorda com as condições alteradas.
§ 13 Local de jurisdição e lei aplicável
1. A lei da República Federal da Alemanha aplica-se a todas as relações jurídicas entre as partes, excluindo a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias.
2. A jurisdição é Leverkusen.
§ 14 Cláusula de divisibilidade
Se disposições individuais destes Termos e Condições Gerais forem ou se tornarem ineficazes, a eficácia das restantes disposições permanece inalterada. Em vez da regulamentação ineficaz, aplica-se uma regulamentação que se aproxime tanto quanto possível do objectivo económico.
Status dos termos e condições: outubro de 2024